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SERVICIO AL CLIENTE
Los automóviles, camiones ligeros y SUVs de hoy son una maravilla de la alta tecnología con tableros de instrumentos, sensores de oxigeno, computadoras electrónicas, construcción de uní cuerpo y más. Rinden mejor, por más largo tiempo y con más eficiencia que los modelos de antes.
Pero cuando de reparación se trata, algunas cosas no cambian. Los siguientes consejos le deberían ayudarle a lo largo del camino:
Haga su revisión de antemano antes de llevar su vehículo a reparación o servicio.
- Lea el manual del propietario para aprender sobre los sistemas y componentes del vehículo.
- Siga el itinerario de servicio recomendado.
- Mantenga un archivo de todas las reparaciones y servicios.
Cuando lo piensa, usted conoce su vehículo mejor que cualquiera. Usted lo conduce todos los días y sabe como siente y suena cuando todo anda bien. Así que no ignore sus señales de cautela.
Use todos de sus sentidos al inspeccionar su vehículo frecuentemente. Revise para:
- Ruidos, olores, gotas, fugas, luces de cautela e indicaciones inusuales de los instrumentos.
- Cambios en la aceleración, rendimiento del motor, eficiencia del combustible, niveles de líquidos.
- Llantas, bandas y mangueras desgastadas.
- Problemas in en manejo, frenaje, dirección, vibraciones.
- Haga nota de cuando ocurre el problema.
- ¿Es constante o periódico?
- ¿Cuándo el vehículo este frío o después de que se haya calentado el motor?
- ¿A todas las velocidades? ¿O sólo cuando este acelerando? ¿Durante frenaje? ¿Al hacer cambio de velocidad?
- ¿Cuándo empezó el problema por primera vez?
Una vez que este en nuestro sitio, comunique sus hallazgos.
- Este preparado para describir los síntomas.
- Tráenos una lista de los síntomas que nos pueda dejar.
- Resista la tentación de sugerir una acción de reparación. Tal como lo haría con su médico, díganos donde duele y cuanto tiempo ha esta así pero deje que el técnico haga un diagnóstico y recomiende un remedio.
Manténgase involucrado. . . Haga preguntas.
- Haga la cantidad de preguntas que necesita hacer. No tenga pena en pedir definiciones laicas.
- No apure al técnico para que haga diagnosis al minuto. Puede ser que lo llamen y le informen del problema, curso de acción y los costos antes de que comience el trabajo.
- Antes de que se vaya, este seguro que entiende todas las políticas del taller referente a las tasas de mano de obras, garantías y métodos aceptables de pago.
- Deje un número de teléfono en donde se puedan comunicar con usted.
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